سياسة الضمان و الاسترجاع


سياسة الضمان والاسترجاع

-الضمان

فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك


-الشروط والأحكام :


للحصول على خدمات الضمان يرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.

الضمان يسري من تاريخ شراء المنتج.



-لا يشمل الضمان :

الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال الخاطئ اوالتخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرضة لأشعة او حرارة الشمس ,

 الكوارث الطبيعية, أعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية ,الأعطال بسبب السقوط أو الإهتزاز بعنف, 

تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء و السوائل أو الرطوبة الزائدة او تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة او تعرض الأسلاك للقطع .


-لا يشمل الضمان

استكرات الشاشة واستكرات الحماية بعد الاستخدام



-لعملاء داخل جدة :

لخدمات الضمان توصيل المنتج للوكيل او يطلب من متجرنا بمندوب يستلم منه المنتج ويتم فحصه عند الوكيل ( ويتحمل تكلفة التوصيل العميل 40 ريال ) واذا كان الخلل عيب مصنعي يستبدل المنتج ويسلم للعميل

-لعملاء خارج جدة :

في حال عطل المنتج مستقبلا يتم شحنه علئ عنواننا في جدة علئ ( حساب العميل ) ونحن غير ملزمين بالأستبدال اذا لم تتوفر شروط الضمان 

في حال تصليح المنتج او تغيروه من قبلنا سيتم ارساله لعنوان العميل على حساب العميل .




-سياسة الاستبدال و الاسترجاع


- يحق للعميل إستبدال أو إرجاع المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ إنشاء الطلب

، يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاتة وبتغليف المصنع 

( سيتم خصم مبلغ 59 ريال قيمة الاسترجاع والاستبدال والتوصيل من قيمة الطلب )


طريقة إعادة المنتجات:

يرجى التواصل مع خدمة عملاء على واتساب المتجر ( 0592123781 ) لمساعدتك في عملية إرجاع المنتجات.


- بعد إستلامنا للمنتج سوف نقوم بعملية فحص المنتج، بعد الفحص من قبل الفنيين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل الملحقات والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على الموافقة / الإستبدال أو الإسترجاع

ويكون الرد خلال 3 ايام عمل من وقت الاستلام.


الموافقه او رفض للإستبدال أو الإسترجاع.

- المنتج المستبدل سيتم شحنه/ توصيله بعد التواصل معكم وذالك لتأكيد العنوان الخاص بكم.

- نحن لن نستبدل منتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن ، في مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل التجهيز والشحن.

- في حالة الإسترجاع سيتم إحتساب المنتج بسعر الشراء فقط،ويتم خصم قيمة الشحن والتوصيل من المبلغ المدفوع حتى لو كان المنتج عليه عرض الشحن المجاني.

- في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل / شحن المنتج أو بسبب توصيل منتج غير صحيح / خاطيء، فلن يتم إحتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن / التوصيل .

- في حالة الإرجاع لأسباب اخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام، او لم يقم العميل بإستلام الطلب) فسيتم إحتساب رسوم الشحن أو رسوم التوصيل على العميل وحتى لو كان المنتج عليه عرض الشحن المجاني 

- يتحمل متجرنا رسوم الشحن كامله في حالة الخطأ في الطلب

-يتم ارجاع المبلغ خلال 7 ايام عمل لحساب العميل البنكي ولن نقبل التحويل لحسابات اخرى ومخصوم من المبلغ قيمة رسوم التحويل بين البنوك 7.5ريال او رسوم الدفع الالكتروني.